إذا كنت في طنجة، سيصل المنتج بعد لحظات قليلة من طلبك، وإذا كنت في مدن مغربية أخرى، سيصل المنتج بعد 24 ساعة.
بشكل عام، تتم عملية الإرجاع كما يلي:
1- التأكد من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع المحددة في سياسة المتجر.
2- تواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ برغبتك في إرجاع المنتج والحصول على معلومات حول الإجراء الواجب اتباعه.
3- بعد ذلك سيقوم فريق الدعم بالتواصل معك لترتيب موعد للاسترجاع لا يتجاوز 24 ساعة، حيث سيتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
4-بعد التأكد من صلاحية المنتج سيتم استرجاع المبلغ أو استبداله بمنتج آخر، وذلك وفقاً لسياسة المتجر.
ومن المهم مراجعة سياسة الإرجاع المحددة في المتجر قبل إجراء عملية الشراء والتأكد من اتباع الإجراءات المطلوبة لإتمام عملية الإرجاع بنجاح.
تعتمد إجراءات استرداد الأموال بعد إرجاع المنتج على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بالمتجر. عادةً، يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء المنتج. على سبيل المثال، إذا تم شراء المنتج باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة. إذا تم الدفع نقدًا، فيمكن استرداد المبلغ نقدًا.
قد تتطلب بعض السياسات أيضًا فترة زمنية محددة لاسترداد الأموال ويجب عليك التحقق من سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالمتجر للتأكد من مطابقتها للإجراءات التي يتعين عليك اتباعها لاستعادة أموالك.
يمكنك شراء منتجاتنا بسهولة من متجرنا الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
1- تصفح متجرنا الإلكتروني وابحث عن المنتج الذي تريد شراءه.
2- اضغط على زر "أضف إلى السلة" لإضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك.
3- يمكنك متابعة التصفح لإضافة المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك أو الذهاب مباشرة للشراء.
4- في صفحة الدفع، أدخل المعلومات المطلوبة لإتمام عملية الشراء، مثل عنوان الشحن وطريقة الدفع المفضلة.
5- اضغط على زر "إتمام الشراء" لإرسال طلب الشراء واستلام تأكيد الطلب.
6- بمجرد تأكيد الطلب، سيتم تجهيز المنتج وشحنه إلى عنوان التسليم المحدد وفقًا لسياسة الشحن المتوفرة في متجرنا الإلكتروني.
لاستخدام رمز ترويجي، اتبع الخطوات البسيطة التالية:
1- قم بإضافة المنتجات التي تريد شراءها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
2- في صفحة الدفع، ابحث عن حقل "الرمز الترويجي" وأدخل الرمز في المساحة المتوفرة.
3- اضغط على "تطبيق" ليتم تطبيق الخصم على إجمالي طلبك.
4- قم بإنهاء عملية الدفع عن طريق إدخال المعلومات اللازمة، مثل عنوان التسليم وطريقة الدفع المفضلة لديك.
5- تأكد من تطبيق الخصم على طلبك قبل تأكيد الدفع وإرساله. لاحظ أن بعض الرموز الترويجية قد تحتوي على شروط محددة، مثل تواريخ انتهاء الصلاحية أو القيود المفروضة على المنتجات المؤهلة، لذا تأكد من التحقق من الشروط قبل استخدام الرمز.
نحن نقدم العديد من طرق الدفع المختلفة في متجرنا الإلكتروني لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا. ومن هذه الأساليب:
1- الدفع عند الاستلام: يمكن للعملاء دفع مبلغ المنتج عند الاستلام من قبل شركة التوصيل.
2- بطاقات الائتمان والخصم: يمكن للعملاء دفع مبلغ المنتج باستخدام بطاقات الائتمان والخصم المعتمدة.
3- بوابات الدفع باي بال.
نعم يمكنك إرجاع المنتج إذا كان لا يعمل أو لا يلبي احتياجاتك. ولكن قبل شراء منتج ما، من المهم التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر لمعرفة ما هو مشمول وما هو غير مشمول.
يمكنك تتبع طلبك بعد شرائه من خلال التحقق من حالته في المتجر الإلكتروني. عادةً ما ترسل الشركة بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تحتوي على رابط لتتبع حالة الشحن ومعلومات التسليم. يمكنك استخدام هذا الرابط لتحديث حالة الشحن ومعرفة موقع طلبك. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب والحصول على مزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء بخصوص أية مشكلات بعدة طرق، بما في ذلك:
1- عبر الاتصال برقم الهاتف.
2- عن طريق البريد الإلكتروني.
3- عن طريق الدردشة المباشرة.
4- عبر شبكات التواصل الاجتماعي: الواتساب والفيس بوك والانستجرام.
بخصوص التوصيل داخل مدينة طنجة فلا يتجاوز 12 ساعة كحد أقصى. أما بالنسبة للمدن الأخرى بالمغرب فإن التوصيل يستغرق 24 ساعة عادتا وفي بعض الاحيان قد يصل الى 72 ساعة خصوصا بالمناطق البعيدة والوعرة.
نعم، بشكل عام من الممكن إلغاء الطلب قبل ان يتم شحن الطلب.
نعم، نحن نقدم الضمان للمنتجات التي نبيعها وفقًا للقوانين المعمول بها. إذا كانت لديك مشكلة مع المنتجات التي اشتريتها، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة والتوجيه خلال الإجراءات المطلوبة لاستبدال المنتج أو إصلاحه. نحن ملتزمون بإرضاء العملاء ونعمل بجد لتقديم منتجات وخدمات بأعلى جودة.
