FAQ

Si vous êtes à Tanger, le produit arrivera quelques instants après votre commande, et si vous êtes dans d’autres villes marocaines, le produit arrivera après 24 heures.

En général, le processus de retour se déroule comme suit :

1- Vérifier que le produit répond aux conditions de retour spécifiées dans la politique de la boutique.

2- Contacter le service client pour informer de votre souhait de retourner le produit et obtenir des informations sur la procédure à suivre.

3- Ensuite, l’équipe de support vous contactera pour convenir d’un rendez-vous pour la récupération qui ne dépasse pas 24 heures, où le produit sera inspecté pour s’assurer qu’il répond aux conditions de retour.

4-Après avoir vérifié la validité du produit, un remboursement ou un échange contre un autre produit sera effectué, conformément à la politique de la boutique.

Il est important de consulter la politique de retour spécifiée dans la boutique avant d’effectuer un achat et de s’assurer de suivre les procédures requises pour que le retour soit effectué avec succès.

La procédure de remboursement après le retour du produit dépend de la politique de retour et de remboursement du magasin. En général, l’argent est remboursé de la même manière que le paiement utilisé pour acheter le produit. Par exemple, si le produit a été acheté avec une carte de crédit, le montant remboursé sera retourné sur la même carte. Si le paiement a été effectué en espèces, le montant peut être remboursé en espèces.

Certaines politiques peuvent également exiger une période de temps spécifique pour le remboursement et vous devez vérifier la politique de retour et de remboursement du magasin pour vous assurer qu’elle correspond aux procédures que vous devez suivre pour récupérer votre argent.

Vous pouvez facilement acheter nos produits sur notre boutique en ligne en suivant les étapes suivantes :

1- Parcourez notre boutique en ligne et recherchez le produit que vous souhaitez acheter.

2- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter le produit à votre panier.

3- Vous pouvez continuer à naviguer pour ajouter plus de produits à votre panier ou passer directement à l’achat.

4- Sur la page de paiement, entrez les informations requises pour finaliser l’achat, telles que l’adresse de livraison et la méthode de paiement préférée.

5- Cliquez sur le bouton « Finaliser l’achat » pour soumettre la commande d’achat et recevoir la confirmation de commande.

6- Une fois la commande confirmée, le produit sera préparé et expédié à l’adresse de livraison spécifiée conformément à la politique d’expédition disponible sur notre boutique en ligne.

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes simples :

1- Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier.

2- Sur la page de paiement, recherchez le champ « code promotionnel » et saisissez le code dans l’espace prévu.

3- Cliquez sur « Appliquer » pour que la réduction soit appliquée au total de votre commande.

4- Finalisez votre paiement en saisissant les informations nécessaires, telles que votre adresse de livraison et votre mode de paiement préféré.

5- Vérifiez que la réduction a été appliquée à votre commande avant de confirmer et d’envoyer votre paiement. Notez que certains codes promotionnels peuvent avoir des conditions spécifiques, telles que des dates d’expiration ou des restrictions sur les produits éligibles, alors assurez-vous de vérifier les conditions avant d’utiliser le code.

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement différentes dans notre boutique en ligne pour répondre aux besoins variés de nos clients. Parmi ces méthodes :

1- Le paiement à la livraison: Les clients peuvent payer le montant du produit lors de sa réception par la société de livraison.

2- Cartes de crédit et de débit: Les clients peuvent payer le montant du produit en utilisant les cartes de crédit et de débit approuvées.

3- Passerelles de paiement PayPal.

Oui, vous pouvez retourner le produit s’il ne fonctionne pas ou s’il ne répond pas à vos besoins. Cependant, cela dépend de la politique de retour de l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Avant d’acheter un produit, il est important de vérifier la politique de retour de l’entreprise pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

Vous pouvez suivre votre commande après l’avoir achetée en vérifiant son statut sur le Boutique en ligne. Habituellement, l’entreprise envoie un e-mail ou un message texte contenant un lien pour suivre l’état de l’expédition et les informations de livraison. Vous pouvez utiliser ce lien pour mettre à jour l’état de l’expédition et connaître l’emplacement de votre commande. Vous pouvez également contacter le service clientèle de l’entreprise pour vérifier le statut de la commande et obtenir plus d’informations si nécessaire.

Vous pouvez contacter l’équipe de support client en cas de problème de plusieurs façons, notamment :

1- Par téléphone.

2- Par courrier électronique.

3- Par chat en direct.

4- Via les réseaux sociaux: Whatsapp, Facebook et Instagram.

En ce qui concerne la livraison à Tanger, elle ne dépasse pas 12 heures au maximum. Pour les autres villes du Maroc, la livraison prend 24 heures.

Oui, en général, il est possible d’annuler une commande, mais cela dépend des politiques de l’entreprise.

Oui, nous offrons une garantie pour les produits que nous vendons conformément à la politique de l’entreprise et aux lois applicables. Si vous rencontrez un problème avec les produits que vous avez achetés, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide et être guidé dans les procédures requises pour remplacer ou réparer le produit. Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et nous travaillons dur pour fournir la meilleure qualité de produits et de services.